Condiciones de contratación de Web Platform

Estas condiciones regulan el servicio Web Platform (webplatform.custodianforge.com). Al contratar las aceptas, junto con el contrato de encargado del tratamiento que figura como Anexo.

1. Quiénes somos y a quién va dirigido

El servicio lo presta Alfonso García Menéndez, empresario individual con nombre comercial Custodian Forge, NIF 50232757K, con domicilio en Calle Alba de Tormes, 45, 28025 Madrid. Correo de contacto: hello@custodianforge.com. Correo legal y de privacidad: legal@custodianforge.com. Disponemos de una línea de atención telefónica, cuyo número consta en el Aviso legal y en la información previa a la contratación; el canal preferente es el correo.

Pueden contratar profesionales y empresas (autónomos y pymes) y también particulares que contraten como consumidores. En el alta eliges una de las dos opciones. Si contratas para tu actividad profesional o empresarial, se aplican los apartados 1 a 12. Si contratas como consumidor, se aplican además el apartado 13 y los derechos que la ley te reconoce, que prevalecen sobre cualquier apartado que los limite.

2. Qué incluye el servicio

• Plan base: 39 € al mes, IVA incluido. Incluye el alojamiento de tu web, el panel, la publicación y el soporte por correo en hello@custodianforge.com y desde la sección «Soporte» del panel.
• Plan base con capas de temporada: 44 € al mes, IVA incluido. Incluye cuatro capas de temporada: Navidad, Halloween, Black Friday y Año Nuevo. Las demás capas no forman parte del plan y se contratan aparte.
• Piezas y capas adicionales: funciones opcionales que se contratan con el precio que se muestra en la tienda en el momento de contratarlas. Cada pieza muestra si su pago es único o mensual antes de confirmar.
• Lo que viene de serie en tu plan no se cobra aparte.

3. Alta, cuenta y uso aceptable

Eres responsable de la veracidad de tus datos y de custodiar tus credenciales. No puedes usar el servicio para contenido ilícito, engañoso o que vulnere derechos de terceros, ni para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas, ni para recoger datos de salud u otros datos sensibles mediante los formularios. Podemos suspender una web que incumpla esto, avisándote cuando sea posible.

4. Tu web y tu contenido

El contenido que subes y los textos que escribes son tuyos y respondes de ellos. Nos autorizas a alojarlos y mostrarlos para prestar el servicio. Los textos legales que te ofrecemos (aviso legal, privacidad, cookies) son plantillas: debes completarlos con tus datos y comprobar que reflejan tu actividad. No son asesoramiento jurídico. El botón «Publicar web» te avisa si quedan textos entre corchetes sin rellenar, y no se publica tu aviso legal incompleto.

Alojamos tu contenido a tu petición y no lo revisamos de forma previa. Si tenemos conocimiento efectivo de que es ilícito, lo retiraremos o bloquearemos el acceso con diligencia. Si recibimos una reclamación de un tercero por los textos, imágenes u otros contenidos que introduzcas en tu web, te mantendrás indemne frente a ella en lo que la ley permita, cuando contrates como profesional o empresa.

5. Datos de las personas que escriben a tu web

Para los datos de quienes escriben o piden cita desde tu web, tú eres el responsable y Custodian Forge es tu encargado, según el contrato de encargado del Anexo, que prevalece sobre estas condiciones en esa materia. Debes tener base válida para tratarlos, mantener tu política de privacidad en la web y atender los derechos de esas personas. Los datos de tu cuenta los trata Custodian Forge como responsable, según la Política de privacidad.

6. Correo

Por defecto, los avisos y respuestas salen de una dirección de Web Platform (avisos@custodianforge.com) con el nombre de tu negocio y «responder a» tu correo. Puedes configurar tu propio servidor de correo; en ese caso guardamos tu contraseña cifrada y la usamos solo para enviar lo que configures. Eres el único responsable de la validez de las credenciales que nos das y de revocar el acceso en tu proveedor de correo si dejas el servicio. Hay límites de envío por negocio. Una solicitud no es una cita hasta que tú la confirmas.

7. Precio, facturación y pago

Los precios son los de la página de contratación en el momento de contratar. La suscripción se cobra por adelantado cada mes, con tarjeta, a través de Stripe. Recibirás por correo una factura emitida por Custodian Forge con cada cobro, con el IVA incluido en el precio.

Si un cobro falla, intentaremos cobrarlo de nuevo y te avisaremos por correo. Si no se logra cobrar, podemos suspender el servicio hasta que regularices el pago, y la cuenta pasa a baja conforme al apartado 8 si el impago continúa.

Podemos cambiar los precios avisándote con 30 días de antelación. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar sin coste adicional antes de que entre en vigor.

8. Duración y cancelación

La suscripción es mensual y se renueva hasta que la canceles desde tu panel. No hay permanencia. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y, si contratas como profesional o empresa, no se devuelve el importe del periodo en curso.

Al cancelar. Puedes descargar la copia HTML de tu web y tus solicitudes durante 30 días desde la cancelación. Después borramos los datos de tu cuenta y de tu web, salvo lo que la ley obligue a conservar, que queda bloqueado y sin otro uso. Las copias de seguridad, si existen, se sobrescriben en su ciclo ordinario, que no supera 30 días más. La descarga HTML contiene tu contenido y el diseño de tu web; no incluye el panel, el alojamiento ni los servicios de Web Platform. Puedes usarla según el apartado 11.

9. Disponibilidad y soporte

Prestamos el servicio con diligencia razonable, pero sin garantía de disponibilidad continua. Pueden darse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Respondemos al soporte por correo en días laborables.

10. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permite, no respondemos del lucro cesante, de la pérdida de clientes o de datos que no hayas respaldado, ni del contenido que publicas. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado en los últimos 12 meses. Nada de lo dispuesto en este apartado limita la responsabilidad por dolo o negligencia grave ni la que no pueda limitarse por ley (art. 1102 del Código Civil).

11. Propiedad intelectual

La plataforma, las plantillas y la marca son de Custodian Forge. Mientras dure el servicio te damos una licencia no exclusiva e intransferible para usar las plantillas en tu web. La copia HTML de tu web que descargas al cancelar puedes usarla en tu propio negocio, publicándola donde quieras, pero no revenderla, cederla ni ofrecerla como plantilla o servicio a terceros. Las funciones que dependen de la plataforma (bandeja de solicitudes, formularios, capas de temporada) no funcionan fuera de ella. Tus textos, imágenes y datos son tuyos.

12. Cambios, ley y jurisdicción

Podemos actualizar estas condiciones publicando otra versión. Los cambios sustanciales se avisan con 30 días de antelación. Se rigen por la ley española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legales de competencia territorial y objetiva aplicables.

13. Si contratas como consumidor

13.1 Desistimiento. Tienes derecho a desistir de este contrato en 14 días naturales sin dar ninguna razón. El plazo empieza el día en que se contrata. Para ejercerlo, comunícanoslo con una declaración inequívoca: desde el botón «Desistir del contrato» de tu panel, escribiendo a hello@custodianforge.com o con el formulario del apartado 13.4. Basta con que la envíes antes de que acabe el plazo.

13.2 Si pides que el servicio empiece ya. Al contratar puedes pedir que el servicio empiece de inmediato, sin esperar a que acabe el plazo de desistimiento. Esa petición es una casilla aparte que marcas tú y con ella declaras que, cuando hayamos ejecutado íntegramente el contrato, habrás perdido tu derecho de desistimiento. Si pides empezar y después desistes dentro del plazo, nos pagarás un importe proporcional a la parte ya prestada hasta que nos comuniques tu decisión: la cuota mensual del periodo en curso (39 € o 44 €, según tu plan) dividida entre 30 y multiplicada por los días transcurridos, contando el día de tu comunicación. Si no pediste empezar de inmediato, no pagas nada por desistir. Pasados los 14 días ya no puedes desistir: si cancelas, es una baja ordinaria que surte efecto al final del periodo ya pagado (apartado 8).

13.3 Qué te devolvemos y cuándo. Te devolvemos todo pago recibido, menos el importe proporcional del apartado 13.2 si procede, sin demoras indebidas y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste y sin coste para ti. La descarga de tus datos sigue disponible según el apartado 8.

13.4 Formulario de desistimiento (opcional). «A la atención de Custodian Forge, hello@custodianforge.com: por la presente comunico que desisto del contrato de Web Platform. Contratado el [fecha]. Nombre: [ ]. Correo de la cuenta: [ ]. Fecha: [ ].»

13.5 Confirmación. Antes de empezar el servicio te enviamos por correo la confirmación del contrato, con la información previa y, si la pediste, tu petición de empezar ya.

13.6 Tus otros derechos. Los límites de responsabilidad y de disponibilidad de estas condiciones no se aplican en lo que la ley no permita limitar frente a consumidores. Si el servicio no es conforme, tienes los derechos que te reconoce la ley de consumidores.

13.7 Reclamaciones. Puedes reclamarnos escribiendo a hello@custodianforge.com. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Versión: wp-2026-10-v1. Fecha efectiva: 19 de octubre de 2026.

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Anexo. Contrato de encargado del tratamiento (art. 28 RGPD)

Partes. El cliente (responsable del tratamiento), identificado en su alta, y Custodian Forge (Alfonso García Menéndez, NIF 50232757K, Calle Alba de Tormes, 45, 28025 Madrid), como encargado. Se acepta con un clic al contratar.

1. Objeto

El encargado aloja la web del cliente y las solicitudes que sus visitantes envían (formulario de contacto, cita en pasos, pedido por WhatsApp), las pone a disposición del cliente en su panel y envía, por cuenta del cliente, los correos que este configure.

2. Duración

La del servicio contratado. Al terminar se aplica la cláusula 11.

3. Naturaleza, finalidad, datos e interesados

• Tratamiento: alojamiento, conservación, consulta por el cliente, envío de correos y borrado. Solo para prestar el servicio.
• Interesados: personas que escriben o piden cita desde la web del cliente.
• Datos: nombre, correo o teléfono, mensaje, servicio, día y hora pedidos, estado y decisión del cliente sobre la solicitud, y fecha.
• Datos de la cuenta del cliente: si el cliente usa su propio correo, el servidor, el usuario y la contraseña de aplicación son datos de su cuenta, que Custodian Forge trata como responsable según la Política de privacidad, no como encargado.
• Categorías especiales: el servicio no está pensado para recogerlas. Las plantillas sanitarias no tienen formulario en la web publicada. El cliente se compromete a no pedir datos de salud en los formularios.

4. Instrucciones

El encargado trata los datos solo según las instrucciones documentadas del cliente: este contrato y las acciones del cliente en su panel. Si una instrucción le parece contraria a la norma, se lo comunica.

5. Confidencialidad

El encargado se asegura de que las personas autorizadas a tratar los datos estén sujetas a confidencialidad. El acceso técnico excepcional a las solicitudes (mantenimiento, recuperación) solo se hace por necesidad del servicio.

6. Seguridad

El encargado aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (art. 32 RGPD): acceso a las solicitudes solo con la sesión del cliente, límites contra abusos, borrado automático de solicitudes y contraseña de correo almacenada cifrada. Ninguna medida elimina todo riesgo.

7. Subencargados

El cliente da autorización general para los subencargados del Anexo II. El encargado avisa de cualquier cambio con 15 días de antelación y el cliente puede oponerse; si la oposición es fundada y no hay alternativa, puede cancelar. El encargado impone a los subencargados obligaciones equivalentes. El servidor de correo propio del cliente no es un subencargado de Custodian Forge: lo elige y lo contrata el cliente.

8. Transferencias internacionales

El encargado no transfiere datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo instrucción del cliente o lo necesario por un subencargado del Anexo II, con las garantías del capítulo V del RGPD (Marco de Privacidad UE-EE. UU. y cláusulas tipo).

9. Derechos de los interesados y asistencia

El encargado da al cliente las herramientas para consultar, archivar y borrar cada solicitud, le traslada sin demora las peticiones que reciba directamente y le ayuda, en lo razonable, a cumplir los artículos 32 a 36 del RGPD.

10. Brechas de seguridad

El encargado avisa al cliente sin dilación indebida y como máximo en 48 horas desde que tenga constancia de una brecha que afecte a sus datos, con la información disponible (naturaleza, datos afectados, consecuencias probables y medidas), y le ayuda con la notificación a la AEPD, que corresponde al cliente en 72 horas desde que la conoce.

11. Fin del servicio y borrado

Al terminar, el cliente dispone de 30 días para descargar su web y sus solicitudes. Después el encargado borra los datos del cliente, incluidas las solicitudes, y las copias de seguridad, si existen, se sobrescriben en su ciclo ordinario, que no supera 30 días más. Si la ley obliga a conservar algo, se mantiene bloqueado (art. 32 LOPDGDD) y sin otro uso. Mientras dure el servicio, las solicitudes se borran automáticamente a los 90 días de recibirse.

12. Auditoría y registro

El encargado facilita la información necesaria para demostrar el cumplimiento, permite revisiones razonables con aviso previo y mantiene el registro de actividades de tratamiento del art. 30.2 RGPD.

13. Aceptación y prueba

El cliente acepta este contrato al pulsar «Aceptar y contratar». El encargado guarda, asociados a la cuenta, la fecha y hora, la dirección IP, el identificador de cuenta y la huella (hash) de la versión aceptada, como prueba de la aceptación, mientras dure el contrato y el plazo en que puedan exigirse responsabilidades.

14. Responsabilidad

Cada parte responde según el RGPD (art. 82) y de sus propias sanciones administrativas. Entre las partes, la indemnización civil queda limitada al tope de las condiciones, salvo dolo o negligencia grave.

Anexo II. Subencargados

Cobros: los pagos de la suscripción se procesan por Stripe como proveedor de pago de Custodian Forge. Stripe no recibe las solicitudes de los visitantes de la web del cliente.

Versión del contrato: wp-2026-10-b2. Fecha efectiva: 19 de octubre de 2026.